Les grandes entreprises posent souvent des exigences particulièrement complexes à leur site web et donc aussi à un système de gestion de contenu (CMS). Ces systèmes de gestion de contenu complexes sont souvent appelés Enterprise CMS ou Enterprise Web Content Management System (WCM ou WCMS). Drupal et Typo3 sont considérés comme faisant partie du marché des CMS d’entreprise, mais la plupart des grands noms dans ce domaine sont moins connus du grand public : Adobe AEM, Bloomreach, CoreMedia ou FirstSpirit, pour ne citer que quelques-uns des grands noms.

Mais quelle est exactement la différence entre un Enterprise CMS et un CMS normal et quels sont les Enterprise CMS présents sur le marché ?

Termes de base Enterprise CMS

Le terme “Enterprise CMS” est plutôt spongieux et le grand nombre d’abréviations porte en outre à confusion : ECMS, ECM, WCMS, WEM, DXP, DMS ou DAM ne sont que quelques acronymes que l’on trouve fréquemment dans ce domaine. Selon la définition officielle, le terme “Enterprise Content Management System” (ECMS) couvre un large éventail de logiciels permettant de saisir, gérer, stocker, conserver et fournir des contenus et des documents pour le télétravail. Ainsi, les systèmes de gestion des documents (DM) ou les systèmes d’archivage font également partie de l’ECM ou de l’ECMS. Les systèmes de gestion de contenu pour les sites web, d’autre part, sont appelés WCM ou WCMS (Web Content Management System) et forment un sous-groupe de l’Enterprise CMS.

La plupart des fournisseurs utilisent néanmoins le terme plus accrocheur d’Enterprise CMS dans leur propre marketing et essaient de se recommander eux-mêmes dans la différenciation à des systèmes moins complexes pour le marché lucratif des grandes entreprises et des groupes avec cela. Et ces systèmes peuvent en fait faire beaucoup plus que simplement publier des sites web.

Prestataire de services en Belgique

Si vous décidez d’utiliser un CMS, vous avez généralement besoin de l’aide d’agences web ou de freelances pour la mise en place et l’intégration du système. Nous présentons ici jusqu’à trois prestataires de services spécialisés. Vous pouvez trouver d’autres prestataires de services dans notre base de données.

Exigences pour un CMS d’entreprise

Les caractéristiques standard des systèmes de gestion de contenu moyens comprennent naturellement des thèmes et des modèles, l’extensibilité par le biais de plugins et d’extensions, une médiathèque et bien plus encore. Au niveau des entreprises, cependant, des fonctionnalités beaucoup plus matures sont ajoutées, que la plupart des CMS pour les entreprises moyennes ne peuvent pas suivre, du moins en tout :

  • Des fonctions de personnalisation sophistiquées.
  • Un concept granulaire et flexible des rôles et des droits.
  • Capacité multi-clients, c’est-à-dire la possibilité d’exploiter plusieurs instances avec un seul CMS, ainsi que la prise en charge de plusieurs langues pour les présences web multilingues.
  • La production de contenu multicanal, la prise en charge des applications mobiles et, de plus en plus, la production neutre de contenu via une API.
  • Un Digital Asset Management (DAM) mature avec une administration et un traitement efficaces des médias et des fichiers.
  • Une gestion complète du cycle de vie, du projet à la publication contrôlée dans le temps et à la suppression sans révision.
  • Une gestion des flux de travail, par exemple pour les processus de libération.
  • La possibilité d’intégration dans différents paysages de serveurs et de systèmes.
  • Les possibilités d’intégration ou de combinaison avec d’autres grandes plateformes (par exemple Hybris, Salesforce and Co.).

Toutefois, les principaux acteurs du marché vont bien au-delà de ces fonctionnalités et offrent à leur groupe cible de nombreuses fonctions supplémentaires sophistiquées.

WCM, DXP et CMS sans tête

Les entreprises et les grandes sociétés sont confrontées au défi de cartographier de manière uniforme le parcours et le cycle de vie des clients à travers différents types de logiciels et de bases de données : Il existe de nombreux points de contact différents avec lesquels les clients entrent en contact avec les produits ou l’entreprise. Il existe des services commerciaux qui travaillent généralement avec des logiciels de relations avec la clientèle (CRM). Il existe un logiciel distinct pour la gestion des produits (Product Information Management PIM), un logiciel de marketing spécial pour l’analyse et le ciblage et, bien sûr, plusieurs sites web, systèmes de boutiques et diverses applications mobiles.

Vous pouvez réagir à ces défis avec différentes stratégies : De nombreux grands acteurs du marché proposent ce que l’on appelle des plateformes d’expérience numérique (DXP). Gartner décrit le DXP comme “un cadre logiciel intégré qui fournit à un large public un accès cohérent, sécurisé et personnalisé aux informations et aux applications sur une variété de canaux numériques”. Les plates-formes combinent différents outils logiciels dans une suite afin de tracer le parcours du client de la manière la plus fluide possible. Un exemple de DXP est le Adobe Marketing Cloud, qui comprend non seulement le WCM mais aussi des logiciels d’analyse et de ciblage, répondant ainsi aux besoins des départements marketing en particulier. Les autres DXP proviennent plutôt du commerce électronique ou du secteur de la vente.

Une autre stratégie pour faire face aux exigences complexes est appelée “Best of Breed” : Au lieu d’offrir une suite uniforme, le WCM est développé de manière si flexible et ouverte qu’il peut être combiné avec d’autres systèmes aussi facilement que possible. Une entreprise est donc libre de choisir la meilleure solution dans n’importe quel domaine du logiciel et n’est pas liée à un seul fournisseur. CoreMedia est un exemple de cette stratégie avec ses connecteurs pour les grands systèmes tels que Hybris, WebSphere et Salesforce.

Une tendance nouvelle ou plutôt redécouverte est la séparation complète du stockage des données et des contenus de l’interface d’administration et de la sortie des contenus. Le contenu est diffusé de manière neutre via une API, de sorte qu’en théorie, toute interface d’administration et tout point de contact (site web de l’entreprise, boutique, application) peut accéder au contenu. Et, bien sûr, les interfaces d’administration et les points de contact peuvent exploiter des sources de données complètement différentes (contenu, données CRM, etc.) et les combiner comme on le souhaite. Une idée qui est étroitement liée au concept de micro-services.

Dans un article très discuté, Gartner a déclaré que le marché classique de l’ECM était mort en 2017 et a poursuivi son étude de marché sur l’ECM sous le terme de “services de contenu”. Les termes ne sont pas identiques, mais dans le domaine du WCM, le nouveau CMS Headless représenterait cette stratégie. Les CMS sans tête sont également appelés “Content as a Service” (CaaS) en imitation du Software as a Service (SaaS). Entre-temps, cependant, presque tous les systèmes de gestion de contenu web d’entreprise offrent également une variante sans tête, d’autant plus que de nombreux grands systèmes de gestion de contenu web étaient déjà découplés de toute façon et basés sur une architecture API. Récemment, le terme de systèmes hybrides s’est imposé lorsque les systèmes de gestion de contenu combinent une installation traditionnelle avec une architecture sans tête.